Реферат: Деловое общение Вопросы для самостоятельного изучения

Реализация данной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки переговоров будут изучены следующие вопросы: В практике менеджмента при проведении деловых переговоров используются следующие основные методы: При подготовке к сложным переговорам например, если уже заранее можно предвидеть негативную реакцию противной стороны , выясните следующие вопросы: Предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития-кооперации. Применение этого метода, конечно же, не гарантирует достижения соглашения в деталях, пользоваться им следует в тех случаях, когда, например, партнер игнорирует общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих интересов с узковедомственных позиций. Пытаясь добиться того, чтобы партнер осознал необходимость интеграции, не упускайте, однако, из виду его законные интересы. Поэтому избегайте нравоучительных призывов, оторванных от интересов партнера и не связанных с конкретным предметом обсуждения. Наоборот, изложите партнеру свою позицию и подчеркните, каких действий в рамках совместной ответственности за результаты переговоров Вы от него ожидаете. При использовании этого метода учитывайте приведенные ниже рекомендации. Вы должны на некоторое время мысленно встать на место партнера, т.

Учебные материалы, рефераты, программы курсов

Пособие содержит материалы по отечественной истории История становления психологии как науки4 2. История становления этики делового общения. Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Культура речи и деловое общение · Культурология · Логика Экологическое право · Электронный бизнес Психология личности · Психология общения.

Тесты для самодиагностики Коммуникативные и организаторские способности Уровень вашей общительности тест В. Ряховского Общительны ли вы? Практические советы и рекомендации Приложение 3. Тренинги и упражнения Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения — производственные, политические, идеологические, нравственные и т.

Умение строить отношения с людьми, находить к ним подход, расположить их к себе нужно каждому человеку, в том числе и в области профессиональной деятельности. Современные условия предъявляют новые требования к молодому специалисту. Формирование и развитие данных умений актуализирует необходимость всестороннего изучения феномена общения: Решение вышеназванных задач, несомненно, важных в области профессиональной подготовки будущих специалистов, определяет содержание дисциплины"Деловое общение" и данного учебного пособия.

Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата - человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения - на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая - на уважение и большую формальность в разговоре. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места.

Такими местами могут быть:

Реферат «Культура делового общения: Мораль, этика, культура. .. этики делового общения, как и вообще этики бизнеса, во многих.

Понятие делового общения 1. Виды делового общения 2. Влияние личностных качеств на общение 2. Групповые формы делового общения 2. Общение по телефону 3. Деловые беседы и переговоры.

Реферат: Основные формы делового общения

Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств. Среди наиболее употребительных из них И.

Деловое общение как особый вид общения Контрольная работа. Выполнила : Студентка 6 курса Филологического факультета Заочного.

Когда человеку приходится выполнять не интересную и не приятную, на его взгляд, работу, то он подвержен большей утомляемости, неудовлетворенности и как следствие этого ухудшению физического и психического здоровья. В каждом из типологических профилей есть сильные и положительные стороны и чем большую их часть мы используем, не забывая и о недостатках, тем спокойнее и эффективнее взаимодействуем с окружающими, как на профессиональном уровне, так и в быту.

Индивидуальными особенностями, через которые преломляются специфическим образом внешние социальные воздействия, являются: Наиболее существенными типологиями являются: Все вышеизложенное говорит об актуальности выбранной нами темы контрольной работы: Типология темперамента и акцентуаций характера У любого человека уже с раннего детства свой темперамент, который формируется под воздействием врожденных динамических свойств нервной системы.

И какие бы взгляды на темперамент не возникали в разные эпохи, общим был физиологический подход: Древнейшие из теорий о темпераменте связывали его со свойствами различных жидких сред организма. Например, древнегреческий врач Гиппократ — в. Преобладание той или иной жидкости дало название основным типам темперамента:

Сколько стоит написать твою работу?

Подъем головы и взгляд вверх или наклон головы с сосредоточенным выражением Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику Взгляд в сторону Партнер не готов к контакту, раздумывает Желание подчинить себе Пренебрежение Страх и желание убежать Использование целого ряда невербальных средств общения довольно жестко ограничено национальными, культурными и религиозными традициями того или иного народа.

Если мимика, дающая ясное и четкое представление об эмоциональном состоянии человека, интерпретируется одинаково вне зависимости от национальности и культуры, то конкретный смысл таких невербальных знаков, как поза, жесты, дистанции или нормы приближения, различен в разных культурах. Невербальные средства общения помогают в создании образа партнера по общению, служат для уточнения, а иногда и изменения смысла вербального сообщения, для придания или усиления эмоциональной окраски сказанного.

Несмотря на важность неречевых способов передачи информации, смысл сообщения, его содержание передается все-таки вербальным, или речевым, способом.

права НОУ ВПО «ИнЭУ». Программа по дисциплине Деловое общение составлена в соответствии техникой речи, этикетными нормами и культурой поведения в бизнесе. В результате .. Темы рефератов: 1. Этика делового.

Деловое общение, его виды и формы 4 1. Коммуникационные стили делового общения 7 3. Деловые переговоры как основная форма делового общения 9 3. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха.

Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование.

2. История становления этики делового общения

Понятие, структура и функции делового общения 1. Структура и функции общения. Интерактивная и перцептивная функции общения. Общие этические принципы и характер делового общения 2. Понятие принципов делового общения. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.

Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: В современной коммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме"принятия к сведению" информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения.

Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми. Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет.

Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ вербальную реакцию , относится к классу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы спрашивающий сам не знает правильного ответа и т. Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении. Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя.

На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов:

Деловое общение и его особенности

Деловое общение и его виды. Коммуникации в деловом общении. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. Известны"писаные" и"неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом.

Особенности общения через переводчика 5. Заключение Введение. Понятие делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый .

Телефонный разговор дистантный , исключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: По содержанию общение может быть разделено на: По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу:

Деловое общение, его функции, уровни и виды - реферат

Сегодняшний деловой мир требует цельной личности, умеющей принимать быстрые и эффективные решения, выстраивать четкие перспективы, анализировать, мыслить не стереотипно. Не знать делового этикета, не уметь правильно вести переговоры и при этом надеяться на успех в наше время просто немыслимо. А между тем, чтобы быть успешным, современному менеджеру следует соблюдать этику делового общения, а именно: Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного слушания, отсутствия давления на собеседников, учета культурологических особенностей разных наций.

Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. В настоящее время деловое общение проникло практически во все сферы жизни. Чаще всего оно конечно встречается в сфере бизнеса, где чем искуснее ты владеешь навыками общения, тем успешнее ведешь бизнес. Кроме того, одним из классиков современной деловой риторики является известный всем американский ученый Дейл Карнеги. В своих книгах он дал многочисленные бесценные советы и описал практические ситуации, которые не потеряли своей актуальности и по настоящее время.

Участники делового общения имеют определенный официальный статус и цель, которую нужно достичь путем переговоров. Кроме того в деловом общении есть много ограничений по стилю разговора и поведению — деловому этикету. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Также одной из функций делового этикета в переговорах является удобство и целесообразность. В основе лежали зарубежные идеи. Несомненно служебное общение должно строиться на партнерском уровне со знанием потребностей участников.

Только такое общение поможет вести переговоры успешно, а значит и бизнес. Тема является актуальной в современном обществе, где коммуникации играют одну из самых важный ролей в отношениях между людьми.

«Деловой этикет россии»

Правила проведения деловых бесед. Общение и оптимизация совместной деятельности. Обратная связь в межличностном общении. Управленческое общение как механизм функционально-ролевого взаимодействия личностей. Основные характеристики культуры делового общения.

Работа по теме: реферат по русскому Деловое общение. Глава: Федеральное агентство по рыболовству. ВУЗ: БГАРФ.

В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т. Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы Главные требования культуры общения по телефону - краткость лаконичность , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении.

Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.

Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

Бизнес План Рекламного Агентства Реферат